Obrigada a cumprir a legislação europeia, Google diz que mudanças "vão reduzir a qualidade de serviço" - Expresso

Google alterou os resultados de pesquisa na União Europeia para cumprir regras do Regulamento dos Mercados Digitais

A Google reestruturou a apresentação dos resultados de pesquisa na União Europeia, para cumprir as regras de concorrência do bloco. Mas alerta que as mudanças vão prejudicar a experiência dos utilizadores e as empresas locais.

As alterações, que entraram em vigor esta terça-feira, destinam-se a responder às exigências do Regulamento dos Mercados Digitais (DMA) e a evitar novas sanções, depois de Bruxelas ter aplicado à tecnológica a uma multa de 460 milhões de euros por favorecer os próprios serviços nas pesquisas relacionadas com compras, viagens e outros setores.

No novo formato, serviços especializados de pesquisa, como a Expedia e a Booking, passam a ter um maior destaque. Em contrapartida, hóteis, companhias aéreas, restaurantes e outros negócios locais surgem com menos informação, nomeadamente sem alguns preços atualizados em tempo real.

A tecnológica norte-americana considera que as alterações representam a maior redução da qualidade de serviço nos 29 anos de história do motor de pesquisa. Em declarações fornecidas pela Reuters, Nick Fox, vice presidente sénior da Google, afirmou que as medidas deterioram a experiência dos europeus e favorecem os intermediários em detrimento dos negócios locais.

Segundo a empresa, os testes realizados junto de milhares de utilizadores mostram que as pessoas demoravam mais tempo a encontrar hóteis, repetiam pesquisas e, em alguns casos, desistam antes de obter a informação pretendida. Os hóteis perderam mais de 10% do tráfego, enquanto o encaminhamento para plataformas intermediárias permaneceu inalterado.

A Google sustenta ainda que anteriores mudanças feitas para cumprir o DMA já provocaram uma queda de até 30% no tráfego gratuito destinado a reservas diretas. A reformulação aplica-se apenas aos utilizadores europeus e não afeta os resultados apresentados fora da União Europeia.

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