Nem quero imaginar as centenas de milhares de idosos que estão a pagar preços altíssimos pela eletricidade simplesmente porque não sabem o que fazer e dizer para baixar a fatura da luz.
Esta tarde fui visitar um casal de idosos meus amigos. Ele tem 88 anos e ela 82. Praticamente não saem de casa por razões de saúde. Para além do que vou lá fazer, costumo sempre perguntar aos idosos que visito quanto estão a pagar de luz, gás e telecomunicações, só para perceber se estão a desperdiçar parte da reforma ou se está tudo bem. Eu diria que, em 95% dos casos, estão a pagar coisas e preços absurdos, sem necessidade nenhuma.
Mas desengane-se se pensa que são só os idosos que deitam dinheiro para a rua. Muitos adultos e jovens pagam o que aparece e nunca negoceiam, nem olham para a fatura, nem percebem os preços do que estão a pagar. Vamos por partes.
Um seguro desnecessário
Um terço da fatura que pagaram este mês é de um seguro que os meus amigos não fazem ideia do que seja. Eles são clientes da Iberdrola, mas todas as empresas têm seguros semelhantes. Não tenho nada contra esta empresa em particular. É apenas um exemplo. O que eventualmente estão a poupar na luz, estão a pagar-lhes tendo um destes seguros em que vai lá um senhor a casa se um eletrodoméstico avariar. Não estou a dizer que o seguro é mau, só estou a dizer que eles não faziam ideia de que tinham este seguro. Os idosos dizem que sim a tudo quando lhes telefonam. É quase criminoso quando os vendedores se aproveitam da ignorância das pessoas.
Estamos a falar de mais de 84 euros por ano que estão a pagar há vários anos.
Liguei à frente deles para o apoio ao cliente e disse à senhora do call center que o senhor queria acabar imediatamente com aquele seguro. Para minha surpresa, o cancelamento do seguro, na Iberdrola, não pode ser feito pelo telefone. O contrato, sim, mas o cancelamento não!
Tenho de enviar um e-mail, carta registada ou ir pessoalmente a uma loja da Iberdrola. Atenção que a maioria das empresas faz igual.
Acontece que o senhor não tem e-mail – nem o saberia usar – e quase não sai de casa, só para ir ao médico. Estaria, portanto, “condenado” a pagar os tais 7 euros por mês até ao fim da vida. Tratarei do assunto pessoalmente. Terei de fazer isto por eles. Vejam se conseguem ajudar os vossos pais, avós, amigos, vizinhos, a verificar as faturas deles. Vejam se têm “Serviços adicionais”. Se eles quiserem ter os tais seguros, mantenham, mas se não querem, ajudem-nos a cancelá-los. Não é tarefa fácil.
Aproveite para negociar o preço
Olhando para a fatura, reparei que o preço do kWh não era exagerado. Estava a pagar 0,1388 €. O preço normal que aconselho neste momento é 13 cêntimos no máximo. Mas aproveitei para fazer o que sempre faço quando ligo para um apoio ao cliente: “Olhe, eu estou a dizer a estes senhores que têm empresas mais baratas, mas se vocês baixarem o preço, era uma boa ajuda para eles… ”
– “Só um momento… ” (Música)
(Mais música)
(E mais uma música…)
Lá voltou a senhora com um desconto de 16%.
Ora, 0,1388 € com um desconto vitalício (disse a senhora) de 16%, dá 0,1170 kWh. É um excelente preço (nesta fase). Só porque telefonámos para o apoio ao cliente. E mudaram logo nas duas casas (na da cidade e na da “terra”).
Em resumo, só por ter olhado para a fatura, ter visto que estavam com produtos desnecessários, ter ligado para o apoio ao cliente a pedir para baixarem o preço, estes dois idosos vão ficar com dinheiro no bolso para pagar 3 meses de farmácia. Dinheiro que iria – se ninguém fizer nada – para engordar os lucros das grandes empresas à custa da falta de literacia financeira dos mais idosos (e de muitos adultos).
Veja se não é o seu caso ou o de alguém que conhece. Fique com este número na orelha, a Iberdrola está a fazer 0,1170 € o kWh, se os clientes reclamarem ou pedirem.
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