Avançar para o conteúdo principal

Bancos, seguradoras e gestoras de património querem mais IA e blockchain



 Uma melhor e mais eficiente prestação de serviços e um mercado sobrelotado são as principais razões que levam as empresas a procurar estas tecnologias


Nos próximos dois anos, 82% dos profissionais da área financeira consideram o aumento do investimento em assistentes de Inteligência Artificial (IA) e 78% esperam um aumento no investimento em ecossistemas associados e 68% em blockchain, apurou a Talkdesk, empresa de software na cloud para contact centers, através do estudo sobre a indústria dos serviços financeiros e seguros (FSI na sigla em inglês) – “Tecnologias emergentes e a melhoria da experiência do cliente (CX) em serviços financeiros”. Tendo como base os resultados de um inquérito online realizado em setembro de 2021 a 200 profissionais qualificados de serviços financeiros em diferentes mercados globais, incluindo bancos, pagamentos, seguros e gestão de património de 10 países (Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, Estados Unidos da América, Espanha, França, Itália, Reino Unido e Singapura), a empresa concluiu que foram as crescentes expectativas dos clientes e dos segurados para uma satisfação mais completa das suas necessidades e um mercado sobrelotado que levaram as organizações de serviços financeiros e seguros a procurar por estas tecnologias.


Com potencial para melhorar a recolha e utilização segura dos dados dos clientes, a blockchain tem maior potencial para alcançar novos clientes, ao mesmo tempo que aumenta a segurança, os ecossistemas facilitam a recolha segura de dados de clientes a partir de uma gama mais ampla de fontes e os assistentes de IA podem melhorar a precisão e rapidez do apoio, num mercado cada vez mais competitivo que está a forçar os operadores estabelecidos na indústria dos Serviços Financeiros e Seguros a melhor satisfazer as crescentes expectativas dos clientes e segurados. Resposta rápida, proatividade e respeito pelos padrões de privacidade e segurança de dados são as vantagens apontadas. O relatório da Talkdesk indica ainda que se espera que as tecnologias emergentes desempenhem um papel central no contacto entre agentes de contact center e clientes, assegurando a proteção dos dados recolhidos.


            De notar também que os novos participantes no mercado e os efeitos duradouros da pandemia nas finanças dos consumidores estão a aumentar a relevância nos investimentos das empresas de Serviços Financeiros e Seguros. Em relação ao ano passado, 89% dos profissionais indicam que os clientes esperam que as questões que apresentam sejam resolvidas rapidamente, 82% revelam que os clientes esperam cada vez mais para ver as suas questões respondidas de forma proativa e 80% indicam que os cientes estão menos pacientes face a possíveis interrupções na resolução dos seus problemas.


            Porém, as leis de privacidade do consumidor e as preocupações crescentes em relação à proteção dos dados tornam mais difícil proporcionar o tipo de relação que os clientes esperam. Em comparação com 2020, 85% dos profissionais da experiência do cliente dizem que os clientes estão mais preocupados com a gestão segura das suas informações pessoais e financeiras e 73% dos profissionais acrescenta que as leis de privacidade do consumidor vão tornar mais difícil o desenvolvimento de interações personalizadas no futuro. David Gardner, vice-presidente de research and insights na Talkdesk, disse em comunicado que “os prestadores de serviços financeiros e de seguros devem adaptar-se para prestar um serviço personalizado e proactivo que mantenha elevados níveis de segurança e integridade dos dados” e os profissionais inquiridos destacam que, para isso acontecer, devem aproveitar os pontos fortes de interação humana e da tecnologia, sendo que 71% afirmam que as equipas que prestam contacto pessoal são importantes para uma execução bem-sucedida da estratégia de experiência do cliente e 78% afirmam que a tecnologia e os sistemas também o são.


            Ainda que as empresas de FSI reconheçam o potencial destas tecnologias, estas encontram-se nas fases iniciais a intermédias da sua implementação e mais de um terço das instituições ainda está a explorar ou a experimentar as potenciais aplicações destas tecnologias emergentes: 37% com assistentes de AI, 37% através de blockchain e 32% através de ecossistemas integrados.


https://visao.sapo.pt/exameinformatica/2021-11-15-bancos-seguradoras-e-gestoras-de-patrimonio-querem-mais-ia-e-blockchain/

Comentários

Enviar um comentário

Notícias mais vistas:

EUA criticam prisão domiciliária de Bolsonaro e ameaçam responsabilizar envolvidos

 Numa ação imediatamente condenada pelos Estados Unidos, um juiz do Supremo Tribunal do Brasil ordenou a prisão domiciliária de Jair Bolsonaro por violação das "medidas preventivas" impostas antes do seu julgamento por uma alegada tentativa de golpe de Estado. Os EUA afirmam que o juiz está a tentar "silenciar a oposição", uma vez que o ex-presidente é acusado de violar a proibição imposta por receios de que possa fugir antes de se sentar no banco dos réus. Numa nota divulgada nas redes sociais, o Escritório para Assuntos do Hemisfério Ocidental do Departamento de Estado dos Estados Unidos recorda que, apesar do juiz Alexandre de Morais "já ter sido sancionado pelos Estados Unidos por violações de direitos humanos, continua a usar as instituições brasileiras para silenciar a oposição e ameaçar a democracia". Os Estados Unidos consideram que "impor ainda mais restrições à capacidade de Jair Bolsonaro de se defender publicamente não é um serviço público...
Enviar um comentário
Ler mais

TAP: quo vadis?

 É um erro estratégico abismal decidir subvencionar uma vez mais a TAP e afirmar que essa é a única solução para garantir a conectividade e o emprego na aviação, hotelaria e turismo no país. É mentira! Nos últimos 20 anos assistiu-se à falência de inúmeras companhias aéreas. 11 de Setembro, SARS, preço do petróleo, crise financeira, guerras e concorrência das companhias de baixo custo, entre tantos outros fatores externos, serviram de pano de fundo para algo que faz parte das vicissitudes de qualquer empresa: má gestão e falta de liquidez para enfrentar a mudança. Concentremo-nos em três casos europeus recentes de companhias ditas “de bandeira” que fecharam as portas e no que, de facto, aconteceu. Poucos meses após a falência da Swissair, em 2001, constatou-se um fenómeno curioso: um número elevado de salões de beleza (manicure, pedicure, cabeleireiros) abriram igualmente falência. A razão é simples, mas só mais tarde seria compreendida: muitos desses salões sustentavam-se das assi...
Enviar um comentário
Ler mais

Os professores

 As últimas semanas têm sido agitadas nas escolas do ensino público, fruto das diversas greves desencadeadas por uma percentagem bastante elevada da classe de docentes. Várias têm sido as causas da contestação, nomeadamente o congelamento do tempo de serviço, o sistema de quotas para progressão na carreira e a baixa remuneração, mas há uma que é particularmente grave e sintomática da descredibilização do ensino pelo qual o Estado é o primeiro responsável, e que tem a ver com a gradual falta de autoridade dos professores. A minha geração cresceu a ter no professor uma referência, respeitando-o e temendo-o, consciente de que os nossos deslizes, tanto ao nível do estudo como do comportamento, teriam consequências bem gravosas na nossa progressão nos anos escolares. Hoje, os alunos, numa maioria demasiado considerável, não evidenciam qualquer tipo de respeito e deferência pelo seu professor e não acatam a sua autoridade, enfrentando-o sem nenhum receio. Esta realidade é uma das princip...
Enviar um comentário
Ler mais